Politique d’expédition
Délais de livraison
- Les livraisons sont programmées du lundi au vendredi de 9h à 17h (pour les adresses commerciales) de 7h à 20h pour les adresses résidentielles. Nous ne pouvons pas préciser l'heure exacte de la livraison.
- Les commandes passées après 17h00 le vendredi, ou le samedi et le dimanche, sont programmées à partir du mardi suivant.
- Une personne de contact doit être disponible pour accepter, confirmer les articles et signer pour la livraison.
- Nous effectuons un total de 3 tentatives de livraison ; après cela, la commande est renvoyée à l'entrepôt pour un remboursement complet.
- Certains articles prennent plus de temps à être livrés. Vous pouvez le déterminer en consultant la date estimée sur la page de l'article.
Où livrons-nous?
- Nous livrons uniquement à des adresses dans la province de Québec.
- Pour les produits téléchargeables, vous devriez d'abord recevoir un courriel de confirmation suivi d'un autre courriel dans les 24 heures qui contiendra le lien de téléchargement ainsi que la clé d'activation du produit. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l’adresse courriel info@mlcollections.ca. Ne vous inquiétez pas si le système vous demande une adresse de livraison lors du passage à la caisse.
- Les boîtes postales ne peuvent pas être utilisées pour l'adresse de livraison.
Coût de la livraison
- La livraison est gratuite avec un achat de 79,00$ et plus dans les zones commerciales locales ; les commandes situées en dehors de ces zones peuvent prendre plus de temps à être livrées et peuvent donner lieu à des frais de livraison distincts en fonction du poids et de la distance de livraison.
- Nous ne livrons pas dans certaines régions éloignées. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans une région éloignée, vous en serez informé par courriel.
- Nous n'acceptons pas les paiements contre remboursement. Toutes les commandes doivent être payées en ligne avec une carte de crédit (Amex, Visa, Mastercard).
Puis-je demander un délai de livraison spécifique?
- Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison spécifiques. Votre code postal détermine votre position sur l'itinéraire du chauffeur, pour cette raison, des délais spécifiques ne peuvent être demandés.
- Si vous souhaitez reporter la date de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse courriel info@mlcollections.ca. Nous pourrons peut-être reprogrammer votre commande pour un autre jour de livraison qui vous conviendra mieux.
Laisser la commande à la porte
- Pour la sécurité de votre commande, une personne doit être disponible pour signer pour le colis à la livraison.
- Vous pouvez demander à laisser une commande de moins de 200 $ à votre porte, sans signature.
Suivi Liquidation ML
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
Jours fériés
- En cas de jour férié, les livraisons peuvent être retardées. Nous observons de nombreux jours fériés fédéraux et provinciaux au Canada. Si vous vous trouvez dans une région qui observe un jour férié et que vous n'êtes pas certain de la date de livraison, veuillez nous contacter.
Signification de l'état de la commande
En traitement signifie que nous avons reçu votre commande et que nous sommes en train de la remplir.
Expédiée signifie que nous avons rempli cette partie de votre commande. Elle est sur le camion de livraison et sera bientôt livrée.
Article(s) non disponible(s) signifie que cette partie de votre commande n'a pas été remplie. Un représentant du service clientèle de ML Collections vous contactera pour vous donner plus de détails.
Annulé signifie que la commande a été annulée soit par vous (le client), soit par ML Collections. Un représentant du service clientèle de ML Collections vous contactera pour vous donner plus de détails.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
- Nous avons probablement annulé votre commande ou un article de votre commande en raison d'une rupture de stock. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que tous les articles de ML Collections sont disponibles dans notre entrepôt, afin que vous puissiez recevoir votre commande rapidement. En de rares occasions, lorsque les produits se vendent rapidement, il peut être difficile de maintenir l'inventaire à jour. Dans ces situations, il se peut que votre article ne soit pas disponible pour l'expédition et qu'il soit annulé. Nous nous excusons pour ce désagrément et comprenons à quel point cela peut être frustrant.
- Pour obtenir de l'aide au sujet d'un article ou d'une commande annulée, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en nous envoyant un courriel à info@mlcollections.ca.